微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

来源:中国消费者报

凭什么盲拍商品就不支持七天无理由退货?近日,多位消费者向《中国消费者报》反映,在微拍堂平台参与了商家的直播盲拍,但竞拍成功后,发现到手商品实际价值远不及拍卖价格,要求退货却被拒。

《中国消费者报》调查发现,在某网络投诉平台[进入黑猫投诉],盲拍商品不退货的投诉并非少数。投诉对象大多数为微拍堂、玩物得志等文玩直播竞拍平台。

微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时认为,线上盲拍本质上是一种销售,适用七天无理由退货的相关规定。商家开展盲拍时,往往会用少量高价值商品引流,然后配以虚假宣传,再把大量低价值甚至劣质商品放进去卖给消费者。它利用并刺激了消费者的侥幸心理,让消费者产生一种赌博心态,为不法商家侵犯消费者权益提供了机会。为此,他呼吁,盲拍销售作为一种营销手段,是时候喊停了。

发现价值不对等要求退货遭拒

5月28日,上海市消费者邓先生通过微拍堂平台参与了钱途光明店铺的一场直播盲拍活动,花费1311元竞拍到了一款名为盲拍评级盒子物的商品。

拍之前我只知道里面是铜钱和银元,并不知道具体是什么,但拍下后却发现只有一个花钱’(早期民间的一种玩钱,不作流通使用,有纪念意义)、两个铜钱等,估计只值五六百元,实在是太坑了。

邓先生告诉《中国消费者报》,他随后联系商家要求退货,但商家却回复直播时已经明示,盲拍商品不退不换,并于次日给邓先生强行发货。邓先生又联系了微拍堂平台的客服,请求退货,客服回复称:盲拍平台规则明确说明,不支持无理由退货退款,请联系商家自行沟通。

微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

微拍堂平台还于6月9日给邓先生发送短信:核实订单已约定不退不换,故平台无法强制商家退款,需在24小时内提供有效收货地址至平台在线客服,若逾期未反馈,订单钱款将会进行冻结,商家将会保留货物,但货物风险由您承担。

6月11日,邓先生通过社交网络平台发起投诉。投诉后,微拍堂平台客服致电我说商家愿意八折回收,但被我拒绝。我拒收了快递,全程未见到货物,为何还要白白损失200多元?邓先生对《中国消费者报》表示:商家在直播时确实在页面显示盲拍商品不退不换,但这跟《消费者权益保护法》规定的七天无理由退货相悖。

打折回收致消费者损失数千元

无独有偶,江西省九江市消费者张先生也遇到了直播盲拍不能退货的问题。

6月8日,我在微拍堂平台‘巧烟匠Zippo打火机’店盲拍了21单,交易金额共7100元。拍之前不知道是什么,但拍到后发现物品价值远远不及拍卖价格,商家设置低价起拍,存在诱惑性购买的嫌疑。我申请退货退款,但被商家和微拍堂平台以‘盲拍商品不退不换’为由拒绝。6月15日,张先生向《中国消费者报》讲述了自己的遭遇。

张先生表示,他最后不得不接受了卖家以六五折回收货物的方案,一次盲拍白白损失了2485元。

《中国消费者报》通过查看张先生提供的订单截图发现,其所竞拍到的商品封面图中有文字显示暗拍商品,不支持七天无理由退货,成人游戏理性消费,付款后发1确认,但同时该图片右下方又标有包退二字,两者明显相悖。

微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

6月16日,《中国消费者报》联系微拍堂平台官方客服,询问平台盲拍商品不退不换是如何确定的?客服人员回复称:盲拍一般会在直播间约定不退不换,一般是所有的都是不退不换的。

《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊4类商品除外,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。据此,《中国消费者报》质疑平台违反《消费者权益保护法》第二十五条关于线上商品七天无理由退货的规定,客服却表示没有违规。

微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

《中国消费者报》调查发现,此类投诉并非少数,在某网络投诉平台上搜索关键词微拍堂+盲拍不退,结果显示有26条相关投诉,几乎都与消费者通过微拍堂平台盲拍的商品不能退货相关,涉及金额从几百元到数万元不等。

微拍堂、玩物得志等平台直播盲拍商品不退货

《中国消费者报》还在该平台搜索关键词盲拍+不退,结果显示有263条相关投诉,反映的大多数也是同类问题,且投诉对象多为微拍堂、玩物得志等文玩直播竞拍平台。(杜科)

盲拍不退不换涉嫌霸王条款

有人认为,盲拍的商品有的价值高,有的价值比较低,具有博彩的性质。实际上,我国法律对博彩销售有严格规定,如果盲拍真的有博彩性质,那本身就是违法的。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时表示,在盲拍过程中,真正盲的只有消费者,卖家经营者是不盲的,完全知道自己卖的是什么,也可以决定销售商品的价值,所以盲拍本身就不太公平。尤其是通过直播开展的盲拍,卖家往往会用语言引导消费者买了就是赚了,所以盲拍实际上是一种营销手段,其本质还是消费。

朱巍进一步分析指出,《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确规定,网上销售的商品一般情况下都可以七天无理由退货,销售手段的变化对七天无理由退货规定没有影响,不管是通过盲拍、竞拍、还是通过连线直播的方式购买商品,消费者都享有七天无理由退货的权利。除非盲拍的商品是《消费者权益保护法》第二十五条明确规定的不适用七天无理由退货的商品,卖家方可拒绝退货。但如果商品质量有问题,消费者依然可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求卖家承担退货、换货、维修的义务。

针对微拍堂平台客服所谓的直播页面已经明示盲拍商品不退不换的说法,朱巍表示,直播页面的明示属于店堂告示,是卖家出具的格式条款,它违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规的相关规定,涉嫌不平等格式条款,也就是俗称的霸王条款,没有法律效力,是无效条款。微拍堂平台不允许盲拍商品退货,只能由卖家打折回收,这侵犯了消费者的公平交易权和知情权,让很多消费者吃了哑巴亏。

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