中经评论:“第三方测评”如何赢得消费者信赖?

哪个品牌合适?如今,很多消费者在网上购物时往往面临选择的烦恼。与此同时,各类打着种草拔草避雷旗号的第三方测评服务机构应运而生。但近日有媒体报道,市场上检测方法和标准五花八门、测评质量参差不齐、以商养测成风,少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断,反而影响了正常的市场秩序。

所谓第三方测评,就是以买卖双方之外的第三方身份,对商品的功效、安全、价格、服务等方面进行检测和评价。可以说,第三方测评确实切中了一些消费者选择困难的痛点,让他们在购买商品时有了相对公正和独立的参考依据。同时,这也在一定程度上对一些企业形成了监督作用,倒逼他们为消费者提供更加优质的商品。

可是,好经怎么就被念歪了呢?一方面,这个行业准入门槛低,给了一些人上下其手的机会。一个人只要能够连线上网,就能发布测评。另一方面,这项工作目前也缺乏统一的标准。不同机构给商品做评级或推荐,得出的结果可能会完全不同。此外,一些第三方测评在测评的同时还忙着带货,这种既当裁判员又当运动员的商业模式很难保证公正性。

其实,第三方测评贵在保持相对独立的第三方身份,重在做好测评服务。如果是为了赚得流量,隐瞒或曲解测评数据,甚至搞虚假测评,那就完全背离了第三方测评平台创立的初衷。比如,广东省公布的2020年查处的反不正当竞争典型案例中,有一个就是某测评平台通过设置不合理的比较条件,得出不利检测结果,进而丑化相关公司形象。如果任由这样的状况发展下去,既不利于消费者选择商品,又影响测评机构自身的正常发展,整个第三方测评行业也会自毁前程。

显然,测评乱象,既透支了消费者的信任,也为整个行业敲响了警钟。为此,行业需自律,监管要跟上。从行业来讲,在不断提升准入门槛的基础上,还应着重拔高惩戒门槛,也就是测评机构为其测评结果承担直接责任——测评的商品越多,责任越大,违法违规的成本也就越高。就监管来说,网络直播、短视频等相关平台要做好引导,不能充当测评行业的保护伞,如发现推广营销、贬损对手等行为后,应立即屏蔽违规违法信息,以保障消费者不被误导。

当然,目前大部分互联网测评机构都具有商业属性,商业化发展必然伴随着广告营销的商业模式。2021年11月,国家市场监管总局发布《互联网广告管理办法(公开征求意见稿)》,其中明确提出,通过互联网媒介,以竞价排名、新闻报道、经验分享、消费测评等形式,或者附加购物链接的其他形式推销商品、服务的,应当显著标明广告。从这个角度来说,遵守法律法规,在第三方和商业化中找到平衡点,需要测评机构做出更多有益探索。

说到底,测评机构应成为合格的第三方,而不是属于市场上的甲方乙方。有需求就有市场,消费者信任是测评的核心竞争力,专业公正是测评发展的压舱石,这应当成为整个行业的共识。(中国经济网评论员 子房先生)经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿,原创评论、理论文章可发至ceplce.cn(改为@)。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事。

来源:中国经济网

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