谁来测评“第三方测评”?

■王庆峰

一位妈妈给儿子选购一款汽车玩具,下单了某测评者的强烈种草款,拆开却发现产品质量低劣、气味刺鼻。针对同一款面霜,有测评机构得出起效成分含量足的结论,而在另一家机构那里,则因有防腐剂被列为黑名单第一位……

近些年,随着电子商务蓬勃发展,一大批测评者应运而生。它们原本可以成为人们消费选购的重要依据,并倒逼商家提高产品质量和服务。但通过媒体的报道来看,第三方测评正在与人们的期望背道而驰。在笔者看来,这主要凸显了两类问题,并需要针对性地加以解决。

一方面是行业标准缺失。当下社交媒体高度发达,对于大多数人来说,只需要一台手机和一个社交媒体账号,就可以轻松成为一名测评者。这意味着内容的百花齐放,但同时也代表着市场的良莠不齐。有的账号背后是个体户,以试吃试用为卖点,凸显真实性;有的是团队运作,走专业化路线,经常出具定量分析报告,但不同机构的测评维度又不尽相同……最终反映在消费者这边,给人的往往是各吹各号、各定各调的乱弹琴印象。

造成这些乱象的原因之一,在于人们还没有理顺第三方测评的性质。有不少人认为,这只是一种社会或商业性的言论,好比消费者拥有评价权,第三方测评也有权利提出好评差评。但正如评价权也有限制一样,如果测评机构进行虚假测评,则涉嫌违反不正当竞争法;如果以广告为目的,还有可能违反广告法。因此,管理部门需要加大监管力度,设置第三方测评的从业门槛和行业资质,引导行业设立科学、统一、权威的测评标准,让测评有据可依。

另一方面,不少测评者扮演的是运动员和裁判员的双重角色。测评者直接对各类产品和服务作比较,难免会受到各种诱惑。如果不能把持住自己,就很有可能成为利益链条上的一环。如今,不少测评者和商家深度捆绑,为了利益虚假测评、变相带货,有的甚至以商养测,成为恶意公关、诋毁对手的工具。2020年,小红花测评通过设置不合理比较条件得出对广州某公司不利的检测结果,最终因商业诋毁被罚10万元,就是一个有力的例证。

所谓第三方测评,贵在保持相对独立的第三方身份,既不站在这一方的立场,也不站在那一方的角度。目前来看,大部分第三方评测机构都具有商业属性,即以测评赚取流量,再以流量变现,这注定了它们和商业难以完全保持距离。但必须要看到,测评的信誉是一点点积累起来的,只有真正做到与实体企业脱钩、切割,做专心致志、心无旁骛的裁判员,才有可能赢得消费者信任。也只有建立了信任感,才有更多盈利路径,避免被商业绑架。

归根结底,目前许多第三方测评更像是经不起实证考验的噱头。让其真正具备客观理性的评价属性,还得依靠法律支持和引导。

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